店肆星级是门店气力的综合表现，星级越高平台分发的流量和曝光越多。而差评的呈现除了毁坏店肆在主顾心中的抽象，影响店肆业绩之外。还会形成店肆星级低落，影响店肆排名和曝光，同时还大概招致店肆得到当月金牌商家的获取资历。作为商家，天然是要努力制止差评的呈现，但没有哪家店能包管可以做到让一切人都得意。以是当差评曾经呈现的时分，该怎样无效处置店肆差评，才干低落差评对店肆带来的影响呢？
一、实时复兴
差评的复兴速率和能否能拿到金牌商家毫不相关[háo bú xiàng guān]。参看之前乐鱼之前讲到的群众点评金牌商家运营攻略（教培篇）的内容，想要打造金牌商家，那么谋划评分的每一项分数都必要尽大概的拿满。而新增1条差评至多会被扣失5分（当月新增差评数-3，当月新增差评呼应时长-2），这照旧在3小时内复兴的，复兴的工夫越晚扣失的分数越多，72小时后复兴间接扣完8分。
以是，在看赴任评之后，肯定要实时复兴，哪怕只是先做一个复杂复兴，标明乐鱼如今正在正处置中，会尽快给您一个得意的回复，如许不但能为前面的删评事情夺取充足的工夫，也能延长差评呼应时长，尽大概多的保住当月的谋划评分。
二、鉴别处置
差评一样平常可以分为三大类：真实主顾差评、偕行歹意差评、有关差评。商家起首必要鉴别差评的范例，然后才干举行针对性处置。
1、真实主顾差评
真实主顾差评无非是实践失掉的办事，和本人的心思预期不符而已，盼望可以在平台上找到一个发泄的窗口。以是在面临真实主顾差评的时分，起首是要理解事变的颠末，晓得主顾的诉求是什么。
在和主顾线下德律风相同的时分，最好因此一个职位较高的身份来和主顾去协商处置这件事变，好比：司理、主管、店长等等。先耐烦谛听客户的诉求，站在主顾的角度来办理题目，主顾想要的实在便是办理事变的态度，即使是要给一些礼品赔偿，也不要让主顾以为乐鱼是为了让他删除差评才这么做的，反而无视了那些店肆自己存在的题目。大少数状况下只需商家态度精良，主顾都是乐意删评的。
2、偕行歹意差评
不扫除有些店家看到他人家的店肆谋划的比本人好，就找专业写手去给这家店刷差评。一样平常来说专业写手刷差评的账号，不行能只写某一家店肆，以是只需可以找到，可以证明这是专门写差评账号的凭据，然后将截图提交到平台申说，在证据充实的状况下，一样平常1个事情日就可以删除，而且扣失的星级和谋划评分都市前往来。
3、有关差评
假如可以分明判别差评所写的内容和店肆提供的办事完全有关，那么很有大概是主顾批评错了店肆，大概只是为了提拔账号品级，随意举行无差异批评，由于群众点评差别于美团，即使不购置消耗也可以举行批评。以是这时分只必要将该差评内容截图并配下情况阐明，异样提交给平台申说等候处置就可以。
三、再次复兴
假如呈现主顾曾经明白标明回绝相同，而且不肯意删除差评的状况，商家切忌再频仍联系，以免进一步激化主顾的心情，这个时分必要思索的便是怎样做进一步的复兴，无效改变别的新主顾看到这条差评的想法。
再次复兴必要对差评提到的内容做针对性表明，并直面本人的题目。但也要有选择性的举行扬长避短，弱化失乐鱼的确做的不敷的办法，重点是要拿出老实的抱歉态度，给主顾留下一个有卖力任、乐意正改良的抽象。
四、后续跟进
一样平常一条真实主顾差评至多会扣0.1分左右，用户账号品级越高，扣失的分数乃至会更多，以是商家在接上去的一段工夫必要继续存眷店肆星级的变革，以及汗青精选好评的保存状况，并加大店肆的好评更新力度，用更多的优质好评去抵消差评带来的影响。
依据乐鱼多年美团点评代运营履历来看，店肆存在差评在某种水平上阐明了店肆办事上的缺陷，这也能给商家敲响一个警钟，只要注意细节，优化办事流程，才干带给主顾更好的体验，从本源上根绝差评的呈现。说究竟无论前期怎样弥补，只要做好防备才是无效低落差评对店肆影响的最好方法。
